Автономная некоммерческая организация «Диалог Регионы» начинает реализацию нового направления работы, направленного на сбор и обработку обратной связи по военно-социальным вопросам. Соответствующее постановление, подписанное премьер-министром России Михаилом Мишутиным, уже опубликовано на официальном портале правовой информации. Важнейшими партнерами «Диалога» в этой инициативе выступают Федеральное казенное учреждение «Военно-социальный центр» Министерства обороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества» — Уральский рабочий.
Как отметил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак, особое внимание необходимо уделить запросам участников специальной военной операции (СВО) и их семей. «Мы должны оперативно выявлять их обращения среди всего объема информации в интернете и передавать их в профильные ведомства для обработки», — подчеркнул он. По его словам, методология и апробированные цифровые решения «Диалога» помогут «Военно-социальному центру» и госфонду «Защитники Отечества» стать основными двигателями этой работы. Он также отметил, что поддержка министра обороны Андрея Белоусова облегчила переход этой инициативы в практическую плоскость.
Основой для взаимодействия является опыт и методология Центров управления регионами (ЦУР), которые зарекомендовали себя в ходе работы с запросами граждан. С 2020 года ЦУР фиксирует обращения граждан в интернете и маршрутизирует их в соответствующие ведомства. Использование больших данных и аналитики на основе обратной связи позволяет губернаторам принимать обоснованные управленческие решения.
Статс-секретарь и заместитель Министра обороны Российской Федерации, а также председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что сотрудничество фонда с Центрами управления регионами дает возможность оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей, а также учитывать их запросы при совершенствовании системы поддержки. «Диалог» также намерен выстроить подобный формат работы для Министерства обороны России, усилив Центры управления регионами дополнительными профильными специалистами.
Такое совместное взаимодействие должно повысить оперативность и эффективность реакции министерства на запросы, а также упростить коммуникацию между военнослужащими, ветеранами СВО и их родственниками с органами власти. Как следствие, они смогут получать комплексные ответы и решения на свои вопросы. При этом все обращения будут обрабатываться с учетом требований Минобороны к защите информации.
Согласно статистике, востребованность интернет-коммуникаций с военнослужащими и их близкими продолжает расти. В 2025 году было зафиксировано 100 тысяч сообщений от этой категории граждан, а за первые девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 сообщений. Прогнозы показывают, что в ближайшем будущем вопросы, касающиеся военно-социального профиля, станут одной из самых актуальных тем среди обращений населения.