В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге поступают многочисленные жалобы от горожан на недобросовестные организации, оказывающие юридические услуги, в том числе на их низкое качество.
В связи с этим специалисты по защите прав потребителей обращают внимание екатеринбуржцев на следующие моменты.
Право на получение квалифицированной юридической помощи гарантировано статьей 48 Конституции Российской Федерации. К юридическим услугам относятся: юридические консультации; составление юридических документов, например, претензий, требований, жалоб, заявлений, исковых заявлений в суд; обращение в суд от имени или в интересах потребителя; представление интересов потребителя в суде.
Прежде чем заключить договор на оказание юридических услуг, необходимо побольше узнать о деятельности организации. Представлена ли на сайте юридической компании информация о полном ее наименовании, с указанием организационно-правовой формы, ОГРН, ИНН. Проверить информацию можно в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, размещенном в свободном доступе на сайте Федеральной налоговой службы.
Перед обращением в юридическую организацию рекомендуется ознакомиться в интернете с отзывами о ее работе.
Со списком недобросовестных компаний можно ознакомиться на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Не стоит доверять первой попавшейся в интернете организации или пригласившей по телефону на консультацию в рамках «бесплатной» акции.
Договор об оказании юридических услуги заключается в письменной форме и подписывается двумя сторонами, один экземпляр договора остается у потребителя.
В договоре должно быть указано: наименование исполнителя и заказчика; перечень и сроки оказываемых услуг, их начало и окончание; стоимость услуг (каждой услуги) и порядок оплаты; права, ответственность и обязанности сторон.
Исполнитель не вправе изменять условия договора, в том числе, стоимость услуг, без согласия потребителя.
Запрещается оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
При подписании договора особенно внимательно следует изучить раздел о цене договора и каждой услуги в отдельности. Если в договоре есть отсылка к «прейскуранту», приложению, они должны быть обязательно приложены к договору.
Должно насторожить слишком настойчивое предложение услуг и обещание 100-процентного положительного результата, так как в каждой спорной ситуации есть слабые и сильные стороны, которые могут повлиять на результат.
Важно помнить, что не все оказываемые юридические услуги действительно нужны для достижения положительного результата, поэтому по возникшим спорным вопросам лучше проконсультироваться с несколькими юристами, и не стоит подписывать акты оказанных услуг до момента их приемки.
Если юридической организацией нарушены сроки оказания услуг (начальные, конечные или промежуточные) потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказанную юридическую услугу; отказаться от исполнения договора об оказании юридических услуг; потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуг.
При этом юридическая организация уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены услуги или общей цены договора, если цена услуги не определена за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оказания юридических услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора.
Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены Исполнителем документами (например, если до отказа от услуг вам была оказана платная юридическая консультация и ее стоимость определена в заключенном с вами договоре).
Если потребителем обнаружены недостатки оказанных юридических услуг (в том числе после подписания акта приемки услуг), то потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (если это возможно в конкретной ситуации); возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуги третьим лицом; расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
К недостаткам услуг может быть отнесено: составление однотипных жалоб в различные надзорные органы, которые носят формальный характер; преждевременная подготовка судебных документов или жалоб в надзорные органы, если спор еще не рассмотрен в претензионном порядке.
В оценке качества оказанной правовой помощи может быть полезен ГОСТ Р 56877-2016 «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям». Некачественные юридические услуги потребители могут оспорить в суде.
За подробной консультацией и правовой помощью в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы власти, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, 49, тел. (343) 272-00-07, адрес электронной почты: [email protected]
Информация Отдела Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге