В рамках модернизации телефонного обслуживания, УФССП по Свердловской области анонсировало запуск автоматической обработки вызовов с использованием голосового помощника «Полина». Теперь на горячей линии ФССП России, номер 88003030000, граждане смогут взаимодействовать с умным голосовым ботом, который распознает речь и формирует ответ в аудио формате.
«Полина» не только общается с абонентами, но и определяет тематику их запросов, предлагая различные сценарии обработки вызовов. В процессе общения голосовой помощник запрашивает фамилию, имя, отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволяет идентифицировать обращающегося. На основании полученных данных система формирует запрос и предоставляет общедоступную информацию из «Банка данных исполнительных производств».
Для получения более детальной информации, пользователю необходимо подтвердить свою личность, предоставив дополнительные персональные данные, такие как ИНН или СНИЛС. После этого «Полина» сможет предоставить информацию о наличии возбужденных исполнительных производств, а также о наложении ареста на имущество и банковские счета. Кроме того, бот информирует о наложении ограничений на регистрационные действия с имуществом.
Голосовой помощник также предоставляет данные о запрете выезда за пределы Российской Федерации, движении денежных средств и реквизитах для оплаты задолженности. Важно отметить, что «Полина» может ответить на вопросы, касающиеся порядка личного приема судебных приставов-исполнителей и начальников отделов, режима работы территориальных органов ФССП России, а также предоставить сведения о государственных услугах, доступных через ведомство.
Таким образом, внедрение «Полины» направлено на упрощение доступа граждан к информации о исполнительном производстве и другим важным аспектам работы ФССП, значительно облегчая взаимодействие граждан с ведомством.