В первом квартале 2026 года жители Свердловской области направили в Банк России более 1800 жалоб, что на 6% меньше, чем за аналогичный период 2025 года. Уральцы стали реже обращаться с претензиями к банкам и страховым компаниям, однако количество жалоб на микрофинансовые организации возросло. Об этом сообщает пресс-служба Уральского ГУ Банка России АПИ.
Доля жалоб на кредитные организации в общем количестве претензий снизилась с 74% до 66%. Тем не менее, вопросы, связанные с кибермошенничеством, социальной инженерией и блокировкой счетов, по-прежнему вызывают наибольшее беспокойство у граждан, хотя их количество также сократилось. Это произошло благодаря системной борьбе с мошенниками, которую активно ведут как Банк России, так и коммерческие банки.
Что касается страховых компаний, то доля жалоб на них уменьшилась с 5% до 4,5%. Чаще всего уральцы выражают недовольство по поводу расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) при оформлении полисов ОСАГО.
В отличие от этого, количество жалоб на микрофинансовые организации увеличилось. Доля претензий к МФО возросла с 16% до 25% от общего объема обращений. Основные причины жалоб связаны с возвратом средств за дополнительные услуги и проблемами, возникающими при обслуживании долгов. Увеличение таких проблем привело к тому, что заемщики стали чаще обращаться к так называемым раздолжнителям.
«Иногда вместо того, чтобы решать проблемы погашения со своим кредитором - банком или МФО - уральцы обращаются к раздолжителям. Эти компании, как правило, обещают полное избавление от долгов, однако на практике они не решают проблему, а лишь предоставляют консультационные услуги. За подачу формального заявления в банк или советы по поводу банкротства они берут деньги. В результате человек платит за их услуги, но его долг продолжает расти», - сообщил Сергей Кокоулин, начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге.
Чтобы защитить граждан от недобросовестных практик, Банк России совместно с участниками финансового рынка и юридическими компаниями работает над вопросами стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов.
